國泰金控分享數位轉型核心理念 迎向數位金融新挑戰
2019年金融科技嘉年華第一場Fintech Talk由國泰金控首先發聲，與現場聽講者分享從金融機構的角度，如何看待數位金融的發展與挑戰。
國泰金控認為，與其先從金融業出發，思考科技如何融入金融產業，先思考科技層面，反而才是最重要的；目前各家金融機構都在面臨數位轉型，但是真正的數位轉型不會是只有看得到的改變，或各種新技術的引進，思維上的改變才是重點，若一家金融機構掌握大量數據，但仍然僅憑感覺或決策層級的喜好決定業務發展方向，那麼仍然沒有掌握到數位轉型核心價值。
甚至對銀行內部來說，是否曾思考過每天重複的作業流程能透過科技做改革？也是一個思考點，過度的人力投入在重複作業，或許在傳統的思維上是好的，但是從數位金融的角度來看則是種警訊，科技要落實應用在銀行工作的各個層面，才能達到轉型的效果。
在數位轉型的過程中，自然會面臨挑戰，國泰金控認為，具體的挑戰會直接體現在：員工比起以往更加頻繁地接受訓練，以適應新技術，而企業也要投入加倍的資源做教育訓練，這樣的現象就帶來明顯的衝擊。即便如此，國泰金控在數位轉型上仍具備「贏的條件」；國泰金控相信結合集團下所屬各種產業的資源才能精準地對客戶有更深度的瞭解，任何金融機構都無法閉門造車，自行想出對客戶最適合的產品。
此外，將金控轄下各公司所掌握的數據，彼此結合並進行分析，才能提供更好的產品以及更精準的服務。一般民眾對於數據追蹤有誤解，認為一旦被進行數據追縱，便可能會更頻繁地被金融機構行銷，但國泰金控提到，精確的數據追蹤反而能造就精準行銷，減少對消費者不必要的行銷打擾。國泰金控目前已有提供多項產品是運用數據分析而推出，數位服務範圍不僅及於行外客戶，甚至連自身行員也受惠其中，透過利用智能客服，行員也能輕鬆查詢到各項產品資訊以及優惠活動。
最後，國泰金控提出「贏的承諾」，對於數位轉型的意識以及思維，要從上至高階董事、股東到每個員工，遍布全金控各層面，並且告別以往層層呈報，集中決策的傳統模式，透過利用數據、信任前線人員判斷的模式，展現實踐數位轉型的決心。